1. Что такое E-Ticket?
2. У меня возникли сложности при бронировании билета. Я могу получить консультацию?
3. Я могу заказать билеты по телефону?
4. Почему у нас дешевле?
5. Не пришло подтверждение бронирования?
6. Не проходит оплата по кредитной карте?
7. Я могу заказать билеты в кредит?
8. Где я могу оплатить билет наличными?
9. Почему билет приходит не сразу?
10. Возможно ли внести изменения в купленный билет?
11. Полет отменен по вине авиакомпании. Возможен ли возврат денег?
12. Тариф не подтверждается?
13. Чем отличается этнический тариф от экономического?
14. Где я могу найти информацию о провозе багажа?
15. Как мне узнать номер бронирования для онлайн чек-ина на рейс Аэрофлота?

Что такое E-Ticket?

Электронный билет или E-Ticket – это электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного, бумажного. Бронирование авиабилета на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, обычно отражаемая в авиабилете, хранится в специальной базе данных авиакомпании в электронном виде. Осуществив бронирование и оплату авиаперелёта, Вы получите на свой электронный адрес маршрутную квитанцию (itinerary receipt). Она удостоверяет договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией. В маршрутной квитанции указана информация о маршруте, номера рейсов, время вылета, аэропорт вылета, номер брони, номер билета и т. д. При регистрации в аэропорту необходимо предъявить паспорт и для детей – свидетельство о рождении, а так же распечатанную маршрутную квитанцию, которая находится в приложении к данному письму.

Важная информация:

Пассажир ответственен за соблюдение требований государственных органов, касающихся международных путешествий, предъявление въездных, выездных и других необходимых документов и прибытие в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком, а если это время не установлено, то ко сроку, достаточному для завершения предполётных формальностей. Отсутствие необходимых документов или неправильно оформленные, просроченные документы могут привести к отказу в перевозке или депортации пассажира. Для того чтобы избежать отказа перевозчика в перевозке пассажира и, как следствие, в связи с этим, дополнительных затрат, убедительная просьба, позаботиться заблаговременно о необходимых документах для пересечения границы и въезда в страну следования.

Туристическое агентство не несёт ответственности за документы пассажира.

Так же мы информируем Вас о том, что некоторые страны взимают денежный сбор при въезде на территорию их государства. Актуальные правила и информацию по въездным, выездным и другим необходимым документам, Вы всегда можете получить, обратившись в консульский отдел представительства страны следования.

Документы, приложенные к данному письму, сохранены в PDF-формате. Для того, чтобы открыть и затем распечатать документ, наведите курсором мышки на приложенный к этому письму файл, документ откроется автоматически в Adobe Reader. Если у Вас не имеется программы Adobe Reader, здесь вы можете бесплатно загрузить её на Ваш компьютер: http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep.html.

У меня возникли сложности при бронировании билета. Я могу получить консультацию?

Да, конечно. Операторы нашей технической поддержки доступны по телефону: +49 30 263 933 263 (Пн–Пт: 10:00—18:00, Сб: 10:00—12:00).

Я могу заказать билеты по телефону?

Да. Для этого обращайтесь по телефону +49 30 263 933 263, в любой день.
Наш график работы: Пн-Пт: 10:00–18:00, Сб: 10:00–12:00.

Почему у нас дешевле?

Благодаря тому, что мы ориентированны на конкретные направления перелётов, у Aviaru.de есть специальные партнёрские соглашения с авиакомпаниями. Таким образом, мы можем предоставлять скидку нашим клиентам. Также мы не берём проценты за оплату кредитной картой.

Не пришло подтверждение бронирования?

Убедитесь, что адрес электронной почты при регистрации указан правильно. Сообщите нам о проблеме по электронной почте info@aviaru.de или позвоните по телефону нашей «горячей линии» и проверьте, правильно ли был введён емейл.

Не проходит оплата по кредитной карте?

Бывает, что пассажиры пытаются провести оплату по карте, лимит которой израсходован. Также могут возникнуть проблемы при использовании карты, относящейся к не-евро.

При возникновении проблем при оплате не волнуйтесь – с вас не спишут деньги дважды. Выберете оплату по счету или любой другой вид оплаты.

Я могу заказать билеты в кредит?

Да, для приобретения авиабилета Вы можете подать заявку на выдачу кредита у нашего кредитного партнера. Если Ваша заявка будет одобрена - Вы получите на свой банковский счет сумму, необходимую для оплаты Вашей поездки. В обычном случае заявка рассматривается в течение 1 рабочего дня.

Обратите внимание, что в случае, если Вы планируете оплатить авиабилет в кредит - то при бронировании, Вам надо выбрать метод оплаты "по счету".  В большинстве случаев (не всех!) - такая бронь может продержаться несколько дней или даже недель, за которые Вы можете успеть получить Ваш кредит и оплатить по счету авиабилет. В случае, если тариф авиабилета не позволяет оплатить его по счету (например, low-cost) или бронирование может быть закреплено за Вами всего день, то в таком случае купить авиабилет в кредит - невозможно. Точную информацию о сроке на оплату конкретного полета Вы получаете после выбора полёта из списка вариантов, сроки будут указаны в красной рамочке.

Читайте подробную информацию о получении кредита в разделе: http://www.aviaru.de/ru/kredit

Почему билет приходит не сразу?

Каждый заказ на сайте должен быть обработан и подтверждён авиакомпанией. Бронирование авиабилета происходит автоматически в любое время суток. Выписка авиабилетов происходит в рабочие часы сотрудниками Авиа Ру.Де.

Возможно ли внести изменения в купленный билет?

В зависимости от типа тарифа авиакомпании. Перешлите нам запрос на внесения изменений по вашему заказу на адрес электронной почты info@aviaru.de. Мы сообщим, возможно ли по данному тарифу данной авиакомпании заменить дату и предусматривается ли дополнительная оплата за данную транзакцию.

Полет отменен по вине авиакомпании. Возможен ли возврат денег?

В случае отмены полёта вы имеете право на компенсацию затраченной суммы.

Тариф не подтверждается?

Тариф не подтверждён, так как выбранный клиентом тариф был распродан за короткий промежуток времени между первоначальным отображением тарифов и совершением покупки в режиме онлайн. В этом случае система информирует о том, что тариф изменился, и заново предлагает перейти к поиску тарифов.

Чем отличается этнический тариф от экономического?

Этнический тариф — тариф действителен только для пассажиров, являющихся гражданами страны, в которую они следуют, или для граждан Германии, родившихся в стране, в которую они следуют, а также для их супругов и их детей. В качестве подтверждения при посадке необходимо предъявить свидетельство о браке и свидетельство о рождении детей.

Если данные критерии выполняются для Вашего полета, то при выборе в основном меню типа тарифа, отметьте Этнический тариф. Система выдаст Вам результаты, рассмотрев как все полеты эконом-класса, а также, включив этнические тарифы.

Где я могу найти информацию о провозе багажа?

Правила провоза багажа варьируются в зависимости от выбранной вами авиакомпании и тарифа. Поэтому включенный в билет объем багажа вы можете увидеть на третьем шаге бронирования, после нажатия кнопки «Оформить заказ», на правой стороне поля оформления заказа.

Встречаются, например, такие варианты обозначения:

• 0PC — провоз багажа не включен, часто встречается у low-cost перевозчиков
• 1PC — 20 кг багажа
• 20К, 30К — 20 и 30 кг багажа соответственно.

Как мне узнать номер бронирования для онлайн чек-ина на рейс Аэрофлота?

1. Пройдите по ссылке в Вашем письме от нас, с info@aviaru.de с электронным билетом. Вы попадаете на сайт checkmytrip.com, где открывается Ваше бронирование.
   
   
2. Нажмите на раздел PDF. Так откроется версия электронного билета со всей информацией на одном листе.
   
   
3. Найдите пункт "Номер подтверждения". Он будет указан над номером рейса. Этот код Вы и можете использовать для онлайн регистрации на рейс.